CRM کیا ہے؟

یہ سی آر ایم کی ایک سادہ سی تعریف ہے۔

کسٹمر ریلیشنشمنٹ مینجمنٹ (سی آر ایم) آپ کی کمپنی کے تمام تعلقات اور صارفین اور ممکنہ صارفین کے ساتھ تعامل کا انتظام کرنے کے لئے ایک ٹکنالوجی ہے۔ مقصد آسان ہے: کاروباری تعلقات کو بہتر بنائیں۔ سی آر ایم سسٹم کمپنیوں کو صارفین سے منسلک رہنے ، عمل کو ہموار کرنے اور منافع کو بہتر بنانے میں مدد کرتا ہے۔

جب لوگ سی آر ایم کے بارے میں بات کرتے ہیں تو ، وہ عام طور پر ایک سی آر ایم سسٹم کا حوالہ دیتے ہیں ، ایک ایسا آلہ جس سے رابطے کے انتظام ، سیلز مینجمنٹ ، پیداواری صلاحیت اور بہت کچھ میں مدد ملتی ہے۔

ایک CRM حل آپ کو انفرادی لوگوں کے ساتھ اپنی تنظیم کے تعلقات پر توجہ مرکوز کرنے میں مدد کرتا ہے - بشمول گاہک ، خدمت استعمال کنندہ ، ساتھی ، یا سپلائرز - ان کے ساتھ آپ کی زندگی بھر میں ، جس میں نئے صارفین کی تلاش ، ان کا کاروبار جیتنا ، اور پورے تعلقات میں مدد اور اضافی خدمات کی فراہمی شامل ہے۔

CRM کس کے لئے ہے؟

سی آر ایم سسٹم سب کو دیتا ہے - سیلز ، کسٹمر سروس ، بزنس ڈویلپمنٹ ، بھرتی ، مارکیٹنگ ، یا کاروبار کی کسی بھی دوسری لائن سے۔ بیرونی تعاملات اور تعلقات کو کامیاب بنانے کے لئے ایک بہتر طریقہ۔ ایک CRM ٹول آپ کو گاہک اور متوقع رابطے سے متعلق معلومات کو اسٹور کرنے ، فروخت کے مواقع کی نشاندہی کرنے ، خدمت کے مسائل کو ریکارڈ کرنے ، اور مارکیٹنگ کی مہمات کا انتظام کرنے کی اجازت دیتا ہے ، جو سب ایک ہی مرکزی مقام پر ہے - اور آپ کی کمپنی میں موجود ہر کسی کو کسٹمر کی بات چیت کے بارے میں معلومات مہیا کرنے کی ضرورت ہے۔

مرئیت اور اعداد و شمار تک آسان رسائی کے ساتھ ، باہمی تعاون اور پیداواریت میں اضافہ کرنا آسان ہے۔ آپ کی کمپنی کا ہر فرد یہ دیکھ سکتا ہے کہ کس طرح صارفین سے بات چیت کی گئی ہے ، انہوں نے کیا خریدا ہے ، جب انہوں نے آخری بار خریداری کی ، انہوں نے کیا ادائیگی کی ، اور بہت کچھ۔ CRM ہر طرح کی کمپنیوں کو کاروبار میں اضافے میں مدد فراہم کرسکتا ہے ، اور یہ خاص طور پر چھوٹے کاروبار کے لئے فائدہ مند ثابت ہوسکتا ہے ، جہاں ٹیموں کو اکثر کم سے زیادہ کام کرنے کے طریقے تلاش کرنے کی ضرورت ہوتی ہے۔

آپ کے کاروبار سے سی آر ایم کی اہمیت یہاں ہے۔

گارٹنر نے پیش گوئی کی ہے کہ 2021 تک ، CRM انٹرپرائز سافٹ ویئر میں خرچ کرنے کا واحد سب سے بڑا محصول علاقہ ہوگا۔ اگر آپ کا کاروبار چل رہا ہے تو ، آپ کو معلوم ہوگا کہ آپ کو مستقبل کے لئے حکمت عملی کی ضرورت ہے۔ آپ کے پاس فروخت ، کاروباری مقاصد ، اور منافع بخش مقاصد ہیں۔ لیکن تازہ ترین ، آپ کی پیشرفت سے متعلق قابل اعتماد معلومات حاصل کرنا مشکل ہوسکتا ہے۔ آپ سیلز ، کسٹمر سروس ، مارکیٹنگ ، اور سوشل میڈیا مانیٹرنگ سے آنے والے ڈیٹا کی بہت سی ندیوں کو مفید کاروباری معلومات میں کس طرح ترجمہ کرتے ہیں؟

ایک CRM نظام آپ کو اپنے صارفین کا واضح جائزہ دے سکتا ہے۔ آپ ہر چیز کو ایک جگہ پر دیکھ سکتے ہیں۔ ایک سادہ ، حسب ضرورت ڈیش بورڈ جو آپ کے ساتھ کسی صارف کی پچھلی تاریخ ، ان کے آرڈرز کی حیثیت ، کسٹمر سروس کے بقایا مسائل اور بہت کچھ بتا سکتا ہے۔

یہاں تک کہ آپ ان کی عوامی سوشل میڈیا سرگرمی - ان کی پسند اور ناپسند کی باتیں ، وہ آپ کے یا آپ کے حریف کے بارے میں کیا کہہ رہے ہیں اور ان کا اشتراک کر رہے ہیں سے بھی معلومات شامل کرنے کا انتخاب کرسکتے ہیں۔ پیش گوئی آسان اور زیادہ درست بناتے ہوئے ، فروخت کنندگان اور آنے والے امکانات کی پائپ لائن کو بہتر طور پر سمجھنے کے لئے مارکیٹرز ایک CRM حل استعمال کرسکتے ہیں۔ آپ کے پاس ہر موقع یا لیڈ کی واضح مرئیت ہوگی ، جو آپ کو پوچھ گچھ سے لے کر فروخت تک کا واضح راستہ دکھائے گی۔ پیداواری صلاحیت میں کچھ سب سے بڑا فائدہ سی آر ایم سے آگے بڑھ کر فروخت اور مارکیٹنگ کے آلے کے طور پر آگے بڑھنے اور اسے اپنے کاروبار میں شامل کرنے سے حاصل ہوسکتا ہے - ایچ آر سے کسٹمر سروسز اور سپلائی چین مینجمنٹ تک۔

اگرچہ سی آر ایم سسٹم روایتی طور پر فروخت اور مارکیٹنگ کے اوزار کے طور پر استعمال ہوتے رہے ہیں ، لیکن کسٹمر سروس کی ٹیمیں ان کے استعمال میں بہت زیادہ فوائد دیکھ رہی ہیں۔ آج کل کا صارف کسی چینل میں کوئی مسئلہ اٹھا سکتا ہے ، - کہو ، ٹویٹر۔ اور پھر اسے نجی میں حل کرنے کے لئے ای میل یا ٹیلیفون پر سوئچ کرسکتا ہے۔ ایک سی آر ایم پلیٹ فارم آپ کو بغیر چینل کے چینلز کے انکوائری کا انتظام کرنے دیتا ہے ، اور فروخت ، خدمت اور کسٹمر کا ایک نظریہ مارکیٹنگ فراہم کرتا ہے۔

CRM کے بغیر کاروبار چلانے میں آپ کو حقیقی رقم خرچ ہوسکتی ہے۔

زیادہ انتظامیہ کا مطلب ہے ہر چیز کے لئے کم وقت ہونا۔ ایک فعال سیلز ٹیم اعداد و شمار کا سیلاب پیدا کر سکتی ہے۔ نمائندگان گاہکوں سے باتیں کرنے ، امکانات سے ملنے اور قیمتی معلومات کی تلاش میں نکل آتے ہیں۔ لیکن اکثر یہ معلومات ہاتھ سے لکھے گئے نوٹ ، لیپ ٹاپ ، یا آپ کے بیچنے والے افراد کے سروں میں محفوظ ہوجاتی ہیں۔